أولًا مدة الاستبدال والاسترجاع :
يحقّ للمستهلك استرجاع المنتج خلال أربعة وعشرين ساعة فقط من تاريخ الدفع، ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.
يحقّ للمستهلك استبدال المنتج المُستلم خلال ثلاثة أيام من تاريخ الدفع، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية. ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
• تستغرق عملية الاستبدال او الاسترجاع عبر المتجر الالكتروني مدة قدرها عشرة أيام عمل ويتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، ثم يتم تحويل المبلغ إلى حساب المستهلك.
ثانيًا شروط الاستبدال والاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة، وغير مستخدم، ولم يتم الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
• يشترط بقاء التيكيت (كرت السعر) المرفق بالمنتج سليمًا دون إزالة أو قطع.
• يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم تسليمه للعميل، مع الحفاظ على التغليف والكيس الأصلي وجميع الملحقات.
• يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع للتحقق من حالته.
• يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته باستبدال او باسترجاع المنتج.
• في حالة الاستبدال او الاسترجاع الدولي، يتحمّل المستهلك كافة التكاليف المتعلقة بالشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك,
ثالثًا الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال والاسترجاع:
لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات الآتية:
• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات خاصة حددها بنفسه. .
• إذا تم تعديل المنتج بناءً على رغبة المستهلك.
• لا يحق استبدال أو استرجاع المنتجات التالية تحت أي ظرف: النقاب، الطرح المباعة بشكل منفصل والدريس (فستان العباية).
ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو خطا ناتج عن المتجر.
رابعًا سياسة الدفع عبر تابي وتمارا وإمكان:
• في حال طلب الاسترجاع لطلب تم دفعه عبر "تابي" أو "تمارا" أو "إمكان"، فإن المستهلك يتحمّل رسوم الخدمة المترتبة على استخدام هذه الخدمات، بالإضافة إلى تكاليف الشحن والاسترجاع.
• كما تُضاف نسبة 1.5 + ٪6.99 ريال على كل منتج كرسوم معالجة مالية.
يستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو خطأ ناتج عن المتجر.
